I en bransch där många aktörer väljer att använda genvägar för att få kortsiktiga resultat är det viktigt att, som Callcenter själv, inte bara agera föredöme för andra, utan även visa att med erforderlig kompetens så kan höga resultat uppnås kombinerat med god kundupplevelse - och det ger ringar på vattnet.
Vi sysslar därför inte med att skapa problem hos kunden... utan med hjälp av en intelligent frågemetod hittar vi dem problem som finns och med logik belyser vi detta för kunden, med konsekvensen väl anpassad efter deras värderingsram. På så sätt kan vi med stor precision skapa en god kundupplevelse både i samtalet och efteråt - som en långsiktig effekt av affären. |
Kundintag & durationFörsäljning är dynamiskt och vetenskapen bakom vad som driver våra beslut är för många en gåta.
Vi arbetar självklart med aktiv bearbetning av nya kunder men vår största styrka kommer ni finna i vår kontakt med era befintliga kunder. Med många års erfarenhet av direkt försäljning, träning och utveckling av säljare och agenter i över 50-tal projektuppstarter hos ett 20-tal olika stora och små uppdragsgivare, så har många delar av denna gåta blivit löst. Det finns alltid nya aspekter och detta är en del av charmen med att arbeta med nya produkter och uppdragstivare. |
KundvårdAvdelnings huvud-uppgift är inte bara att hitta lösningar utan även säkerställa att kunden är nöjd, på riktigt.
Vi arbetar kontinuerligt med samtals-lyssning och analyser då det ger ovärderlig information, samt även är det bästa sättet för agenter att förstå kundens sida. Vi utvecklar FAQ-databaser för våra uppdragsgivare och arbetar flitigt med smarta verktyg för att på sikt minska varje kunds aktiva hanteringstid. Den viktigaste nyckeln för att driva en framgångsrik kundvårdsavdelning är att alltid träna, utveckla och coacha den viktigaste tillgången - Agenterna |
KundstrategiMed en välplanerad kommunikations strategi med era kunder får ni inte bara längsta tänkbara duration, utan även flera chanser för merförsäljning.
Det finns många tillfällen där ett samtal med kunden hade kunnat väga bägaren från konflikt och missförstånd till en glad kund som skryter för en av sina vänner om ert varumärke... istället för en som klagar till tio. Vi tittar på alla delar av processen när nya kunder kommer in till er och tar sedan fram ett kontakt-hjul där kunden efter förutbestämda parametrar blir kontaktad i olika syften såsom; välkomstsamtal, kundnöjdhet, merförsäljning, förlängning, med mera. |